Questions fréquentes

Les délais de livraison incluent le temps de préparation et d’acheminement de votre commande.

Sauf évènement indépendant de notre volonté, notre temps de préparation est de 24h (pour toute commande passée du lundi au vendredi, jusqu’à 16h).

Pour la France, les délais d’acheminement sont estimés entre 2 et 4 jours ouvrés. Nous serons prochainement en mesure de livrer d’autres destinations que la France.

Une fois votre commande validée, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée. Vous avez toutefois la possibilité de modifier votre adresse de livraison en vous connectant sur votre espace personnel. Cette modification sera prise en compte pour toutes vos futures commandes.

Dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur, vous pourrez suivre l’acheminement de votre produit à l’aide du numéro de suivi, disponible sur votre espace client.

Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler car le processus de préparation des commandes est complètement automatisé. Il est cependant possible de se rétracter une fois la commande reçue, sous un délai de 14 jours, si toutes les conditions de rétractation sont réunies.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, à compter du lendemain de la réception du produit. Aucune justification ne vous sera demandée tant que les 14 jours indiqués ne sont pas dépassés et que les conditions de retractation sont réunies. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge.

Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits d’hygiène et de santé entamés, c’est-à-dire lorsque l’emballage de ces derniers a été ouvert. Ceci est le cas pour tous produits descellés liés à la cosmétique, la santé et l’hygiène humaine (crèmes, gels, shampooings, masques chirurgicaux, etc.). De même, le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer pour tous produits endommagés, utilisés, ou qui ne peuvent pas être remis en vente en l’état. Prenons l’exemple d’un produit vendu au carton : si le carton a été ouvert et un produit a été descellé, aucun retour ne sera possible puisque l’unité de vente (le carton) ne sera plus intacte, donc la remise en vente en l’état ne sera pas possible. 

Pour vous rétracter, adressez-nous sous 14 jours le produit (dans son emballage d’origine et en parfait état) avec le Formulaire de rétractation à l’adresse suivante : PL VISTA / 2B LOG DOMETRANS LEERS – 1 rue de la Plaine – 59115 Leers, FRANCE.

Après réception du colis, et uniquement si toutes les conditions ont été prises en compte, nous procéderons au remboursement de la somme versée, en passant par le mode de paiement de la transaction initiale. Passé le délai de 14 jours, aucun retour / remboursement ne sera pris en charge.

Oui, lors d’un retour de produit, les frais de renvoi sont à votre charge.

Si vous êtes insatisfait du produit, vous pouvez formuler une réclamation à travers l’onglet Contact de notre site internet. Pour répondre au mieux et dans les meilleurs délais à votre réclamation merci de joindre toutes les pièces justificatives associées à votre demande (photos, numéro de commande, etc.). Si la réclamation est avérée, les frais de retours seront à votre charge.

Nous travaillons tous les jours pour s’assurer que les produits livrés chez vous sont conformes. Si toutefois vous avez réceptionné un colis défectueux, vous avez deux options : ne pas signer le bon de livraison et refuser directement le colis (dans ce cas vous devrez nous en informer sous 48h), ou signer le bon de livraison en y faisant figurer vos réserves. Vous disposez ensuite d’un délai de 3 jours ouvrés pour nous faire parvenir, ainsi qu’au livreur, vos réserves par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pourrez à partir de ce moment demander une nouvelle livraison ou un remboursement – les frais de retours et de livraison sont à notre charge.

Pensez à prendre des photos du colis défectueux, et à bien détailler vos réserves lors de la livraison. Les mentions « Sous réserve de déballage », « Colis endommagé / cassé » n’ont aucune valeur juridique. Les réserves émises doivent relater précisément les anomalies constatées (l’état du colis / produit, l’emplacement du dommage, la pièce concernée, le nombre de parties / produits manquant(e)s, etc.).

Tout colis réceptionné par le client, sans réserve émise au moment de la livraison, sera considéré comme accepté par ce dernier et ne pourra pas faire l’objet d’un recours.

Lors d’une transaction sur le site www.byvista.com, nous vous proposons un paiement par carte bancaire, réalisé au travers d’un système sécurisé 3D SECURE. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) utilisé lors de ce paiement assure une transmission cryptée des informations et permet ainsi une sécurité maximale.

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